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最近有网友发私信咨询我，为什么员工总是互相推诿责任？
这位网友说今年刚组建了自己的公司，现在人员规模已经到50人左右，算是初创型公司了。可让他头疼的是，以前他过于钻研技术，对于管理这一块很薄弱。
最近发现在处理问题的时候，员工们总是相互推诿责任，而不是主动承担，并解决问题，像咨询下我的意见。
每个人都害怕犯错，遇到犯错的时候，有人选择主动承担，有人选择推诿他人，这都是人性的常态。作为企业管理来讲，为什么员工总是推诿责任呢？要了解这个问题，可能需要从责任的划分、责任人的角色以及相应的奖惩措施来深度分析了。
首先我们来了解下，为什么员工们总是推诿责任？
从小老师就教育我们，有错就要认，这对于小孩子来说，可能是很纯然的教育。但放在成年人的职场中，有时候主动承认错误可能也不是一种非常明智的选择，因为背后可能牵扯到更多人的利益。
作为企业方来看这个问题，我们可能更需要理性一些：
1、推诿责任是员工自我保护的一种方式
可能很多人不理解或者不支持这样的观点，但职场中很多人都是这样的状态。一旦工作上有什么失误，总有这样或者那样的原因，反正不是自己的原因。
年轻的时候我曾经犯过一个“很大”的错误，十年过去了我都记得非常清楚。
我在桥梁施工的过程中，给桥面板放置边界线。测量组问我桥面板多宽的时候，我图纸都不看就回答到16米，自以为记得很清楚。
等到测量组放置好边线后，就让钢筋班上来扎钢筋了。等到领导过来视察的时候，问我桥面板宽度多宽的时候，我也是直接回答16米。
领导错愕地看着我，2秒过后仔细问到“桥面板底板多款，顶板多宽？”，我心中一惊，“还分底板和顶板呢？我咋不知道”，回答领导“不是都是16米吗？”
领导直接把测量组重新叫过来放线，拿出图纸告诉测量组，底板宽度是16米2，顶板是16米，现在是要扎底板钢筋，所以在底模上边界线应该是16米2推诿，两侧各少了20公分。
测量组一脸不爽地的看着我，碍于领导的面子只能二次放线，然后我被领导狂骂了20分钟。
其实我当时第一时间是准备推诿给测量组放错了，因为测量组本身也需要校验图纸的，不是别人说多少就是多少，但是想了下，算了吧，自己做的错事自己扛吧。
这件事情的影响很大，如果当时领导不过来，这个问题很有可能就发生了，到时候混凝土浇筑之后，就很难纠错了。非要纠错就只能把两侧再凿开，继续加钢筋加混凝土，这期间所耗费的是人工及材料都是算钱的。
每个人原则上都不希望自己犯错，但请不要拿那句“人非圣贤孰能无错”来自欺欺人，错误不可完全避免，但我们不应该就理所当然认为这是不可避免的。
其实很多时候，在分析错误源头的时候，我们自己已经大概知道了错误是自己犯的，但始终是不到最后一刻不承认，这就是人的天性。
所以，我们遇到犯错的时候，第一时间想着是推诿或者找背锅的，都是一种自我保护的方式。
2、有时候不是不愿意承担责任，是个体无法承担
还有一种情况，不是员工不愿意承担责任，而是这个责任太大了，一个员工个人根本没办法承担的。
曾经我做电商行业的时候，就听闻到一个案例。
一家卖童装的天猫店，因为运营下班前失误修改成错误价格，而非活动价格，导致这个产品一夜之间被人以很低的价格买空了。
如果不发货，就面临着大批量买家的投诉以及天猫的处罚。
如果发货，就面临着巨额的亏损。
我记得当时爆出来的亏损金额大约再60万左右，一个老板都很难承担这样的亏损，更别说一个员工了。据说这位运营第二天上班后，挨个给买家打电话，求爷爷告奶奶，让买家退款。一些心善的买家还是选择了主动退款，但始终会有一些人坚持购买。
老板权衡之下，还是给发了货，粗略算了下亏损在10万左右。至于那位运营还有没有继续在那家公司工作，就不得而知了。
像这种错误，是一个员工根本无法承担的。当然，这并不意味着不应该由他承担。他也可以推诿给系统原因造成的，但成功率很低。
所以，有时候即便员工愿意承担错误，但这个责任是他承担不起的。
3、没有明确责任边界，自然相互推诿
我在刚接手做销售管理的时候，有件事情我记得特别清楚。
当时是有一个客户购买了我们的设备，在收到货后的一个星期都没有人去联系客户安装设备，客户就直接投诉给了工商局，对公司品牌形象造成很大的负面影响。
就这个案例，我们开了个会议，看下问题到底出在哪？
销售说，我是销售，我只负责卖出，卖出以后的事情应该由技术部门负责，毕竟安装设备，他们是最专业的。
技术说，我是技术，我负责的设备问题及技术支持，只要有人通知我们，客户的技术问题我们都会去解决，可并没有一个人通知我们，或者派发工单。
那这个问题看起来就很简单了，问题在于谁跟踪客户的收货状态并派发工单给技术部门。
由于我也是刚接手销售管理不到三天，产品知识都还没学过来，对于过往的流程还在熟悉中，所以这么大的管理漏洞居然没有人看到，造成了责任边界划分不规范，员工们自然相互推诿。
于是我很快制定了从设备进场到售后服务，一整套流程，每个部门负责哪个环节，写的一清二楚，基本上不可能由推诿的可能，每个环节都由系统进行记录的。再往后再也没有出现这种责任纠纷了，各自管理好自己的流程。
所以，如果没有明确的责任边界，员工们为了自身利益，当然会选择相互推诿了。
这就是我过去十年职场经验所总结的三点员工推诿责任的原因，知道了原因，我们作为管理者，如何才能够避免这种情况呢？
1、清晰的工作流程，明确各方的权、责、利
我在公司培训中第一节管理课程里就明确提出，任何工作都需要有清晰的工作流程，并得到各方认可，同时还需要明确各方的权利、责任和利益。
比如刚才说的，设备服务流程的问题，就是因为在工作前期没有制定清晰的工作流程，销售认为自己卖出去就行，技术认为自己等工单通知就行，中间的信息断层就没有人做了，才会造成客诉。
所以我把原先的流程进行了完善和补充，把每一个环节所涉及的部门都叫过来集体开会推诿，等所有人通过了这个流程后，制定各方的权利、责任和利益，以后这个流程中出现任何问题，都可以第一时间找到责任人，不会出现员工相互推诿。
所以，想要避免员工推诿责任，就需要制定清晰的工作流程，明确各方的权利、责任和利益。
2、对工作制定相应的奖惩措施
在管理中有一个词比较接地气，就是“疲了”。
比如说，小孩子犯错的时候，大人往往会大声训斥，等小孩子已经适应了大声训斥，就是“疲了”，接下来就是“你想骂就骂呗，无所谓了”。
放在管理中也是一样的，如果我们已经制定的工作流程，有员工没有做好或者犯错，仅仅是平时说几句就完事了，对于员工并没有很好的警醒作用，下次犯错的时候也能直接联想到结果“顶多被说几句呗！”。
曾经有人说，三流公司靠惩罚来管理。
其实，并非三流公司而已，绝大多数公司都靠惩罚来管理。在你面对大量员工的时候，一定是依赖于制度管理，而制度管理的成效就取决于它的约束力。
假设制度仅仅是挂在墙上给大家看看，这不叫制度，制度应该是配合奖惩措施的，由奖惩措施配合制度的执行落地。
同时，需要注意的是，我们制定奖惩的时候，务必需要做阶梯式的奖惩，避免员工被“奖励疲了”或者被“处罚疲了”，那制度的管理威信会越来越低的。
所以，想要避免员工推诿责任，需要利用阶梯式奖惩措施来配合工作制度的执行。
3、员工即便承担责任，凡事也都需要有PLAN-B
员工承担责任这件事情并非仅仅是员工一方，而最后利益受损的还是企业。为了避免因为员工而造成企业大量的利益受损，对于很多事情我们都需要考虑PLAN-B。
就像那位天猫运营，第二天上班承担了他的责任又如何呢？最后受损的还是老板。即便老板立马开除那位运营，接下来的后果还是由老板承担。
所以，我们做事情的时候还是要多想想PLAN-B，尤其是作为管理者或者老板，你的下属犯的一切错误都是由你承担，你不得不去想想PLAN-B。
如果你是一位初阶管理者，还是寄希望与公司仅仅处罚员工一个人就行，那这可能是给你上的最好一节管理课。
管理者在拥有部门最高权利的同时，也承担了部门所有的风险和责任，是逃避不了的。
所以，风险管理中还是要加入plan-b，避免员工所犯的错误继续扩大受损范围。
总之，我们作为管理者，不要仅仅只看到员工会相互推诿责任，更重要的是要思考员工推诿责任背后的原因。到底是因为工作流程边界没有划分的足够清晰，还是奖惩措施做的不够到位，这都值得我们每一位管理者思考。
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